Consejos prácticos para que la IA sea su asistente en las largas jornadas laborales.

La eficiencia y la productividad son claves para mantenerse competitivo en el mercado laboral, es por ello que la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta invaluable para optimizar el trabajo y alcanzar nuevos niveles de desempeño. Gemini es una herramienta impulsada por IA diseñada para optimizar su flujo de trabajo en Google Workspace; Desde la redacción automática de correos electrónicos hasta la generación de informes y resúmenes, Gemini actúa como un asistente virtual que agiliza sus tareas diarias, su capacidad para comprender el contexto y generar respuestas precisas lo convierte en una herramienta indispensable para profesionales de todos los sectores.

Según Fernando Barrera, gerente de Google Workspace en Servinformación «con Gemini, estamos llevando la integración de la inteligencia artificial a un nuevo nivel, permitiendo a los usuarios de Google Workspace transformar la manera en que gestionan su tiempo y tareas diarias. Esta herramienta no solo optimiza la productividad, sino que también fomenta la creatividad y facilita la toma de decisiones informadas, todo en una plataforma intuitiva y accesible«.

Esta herramienta se integra directamente en las aplicaciones de Google Workspace utilizadas en los entornos laborales. En Gmail, permite estructurar y enviar correos electrónicos e invitaciones a reuniones; en Sheets, crea tablas de datos; en Slides, genera imágenes, gráficos y hasta presentaciones; y en Vids, facilita la creación de videos cortos, entre otras más funciones. «Gemini se integra perfectamente con las aplicaciones de Google Workspace, lo que significa que puede empezar a utilizarlo de inmediato sin necesidad de capacitación adicional. Cabe destacar que, para obtener todos los beneficios que esta herramienta brinda, es importante generar prompts claros, concisos e informativos,» agregó Barrera.

Para aprovechar al máximo Gemini, es crucial entender qué es un ‘prompt’ y cómo formularlo adecuadamente. Un ‘prompt’ es una instrucción o pregunta que usted le proporciona a la IA para obtener una respuesta específica; este debe proporcionar al modelo toda la información necesaria para completar la tarea de manera satisfactoria y debe tener cuatro elementos clave: persona, contexto, formato y tarea. Piense que está pidiéndole a un compañero de trabajo ayuda con alguna tarea, utilizando un lenguaje natural y coloquial, sea específico y conciso.

“Integrar Gemini en su rutina laboral no solo mejorará su eficiencia, sino que también le permitirá enfocarse en tareas estratégicas que requieren de su atención personal. La IA está aquí para facilitarle la vida, permitiéndole alcanzar nuevos niveles de productividad” indicó Barrera.

Es importante destacar que Gemini para Google Workspace no es un buscador como Google, su función principal no es encontrar información en internet, sino procesar y analizar la información que usted le proporciona para ayudarlo a realizar tareas específicas.

En Colombia, Servinformación, partner premier de Google Cloud y Google Workspace, se encarga de implementar este tipo de innovaciones en las empresas que estén interesadas, proporcionando un soporte para que estas puedan obtener el máximo provecho dentro de sus equipos de trabajo para llevar la productividad al siguiente nivel.

Para más información sobre cómo implementar Gemini en su entorno de trabajo, visite https://www.youtube.com/watch?v=Bsoqh8zQEPE

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La Inteligencia Artificial (IA) está en constante evolución y su integración en diversos sectores del mercado es cada vez más notable. En este contexto de avance tecnológico, Servinformación le está apostando a una solución que podría revolucionar por completo los centros de contacto.

La compañía colombiana, presenta Contact Center AI (CCAI) Platform, una plataforma de Google Cloud que surge como una respuesta a las crecientes demandas de los clientes modernos que buscan respuestas inmediatas, precisas y sin la espera prolongada asociada con los métodos tradicionales de atención al cliente. Este avance tecnológico está transformando el panorama de los centros de contacto, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan los costos operativos y aumentan la eficiencia de los agentes.

El aumento de costos operativos en los centros de contacto, impulsado por factores como el incremento del salario mínimo, los costos tecnológicos y la constante necesidad de contratar y formar nuevos agentes, obliga a las empresas a buscar soluciones para optimizar estos gastos sin sacrificar la calidad del servicio. Al mismo tiempo, los indicadores de rendimiento como el NPS (Net Promoter Score), AHT (Average Handle Time) y ACW (After-Call Work), muestran una tendencia decreciente, reflejando no solo un aumento en las expectativas de los clientes y la complejidad de las interacciones, sino también la escasez de personal debidamente capacitado. Además, la fluctuación estacional en el volumen de llamadas y consultas presenta un reto significativo para la gestión de la plantilla y el mantenimiento de niveles de servicio consistentes. Esta situación se agrava con la falta de información precisa y actualizada sobre clientes y agentes, lo cual dificulta la toma de decisiones estratégicas. La alta rotación de agentes, un problema persistente que incrementa los costos de formación y reduce la consistencia en la calidad del servicio, añade una capa adicional de complejidad a estos desafíos.

Ante estas necesidades empresariales, apremiantes, Contact Center AI (CCAI) Platform ofrece una serie de ventajas que pueden transformar la operación y la experiencia del cliente. En primer lugar, aumenta la satisfacción del cliente (CSAT), permitiendo experiencias digitales directas desde cualquier canal y eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes medios de autoservicio, lo que puede mejorar la satisfacción general del cliente. Asimismo, aumenta la eficiencia operativa al automatizar tareas y brindar asistencia en tiempo real a los agentes, reduciendo costos y garantizando que tales agentes sean más productivos en el menor tiempo posible.

Por otro lado, Contact Center AI (CCAI) Platform, reduce significativamente las curvas de aprendizaje de los agentes al proporcionarles herramientas y datos que les permiten ser productivos rápidamente, disminuyendo así los costos asociados con la formación; esto marca un paso hacia la transformación digital en los centros de contacto, pues la implementación de IA no es una tendencia pasajera, sino un movimiento estratégico hacia la evolución de los negocios que requieren una evaluación exhaustiva de las necesidades y objetivos del centro, el desarrollo de una estrategia clara, la implementación de nuevas tecnologías y la capacitación adecuada de los agentes. Además, implica un monitoreo continuo y ajustes para garantizar que se cumplan los objetivos y se mantenga una innovación constante.

Contact Center AI (CCAI) Platform destaca tres componentes principales. Los cuales son, Virtual agents con Dialogflow, que brinda acceso todos los días durante las 24 horas a un autoservicio conversacional inmediato, con transferencias fluidas a agentes en vivo para problemas más complejos. Agent Assist que otorga a los agentes soporte continuo durante sus llamadas al identificar la intención y brindar asistencia paso a paso en tiempo real y los Insights, creados para que usen procesamiento de lenguaje natural y puedan identificar conductores de llamadas, preguntas populares y otra información que ayuda a los gerentes del centro de contacto a conocer las interacciones de los clientes para mejorar los resultados de las llamadas.

Además, gestiona un gran volumen de múltiples canales de interacción desde voz, chat y SMS hasta interfaces visuales web y móviles (Visual IVR), facilitando una experiencia de cliente multimodal uniforme en todos los dispositivos. La plataforma integra enrutamiento basado en IA para optimizar la eficiencia operativa y la productividad de los agentes, permitiendo una administración efectiva del alto volumen y una interacción más profunda orientada paso a paso sobre el flujo de las conversaciones según la intención del cliente para reducir el tiempo de operación e incluso realizar pagos.

(CCAI) otorga una experiencia de cliente multimodal en varios canales: Los SDK para la Web y dispositivos móviles (iOS y Android) incorporan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC y RTC, chat y SMS para una experiencia del cliente uniforme en todos los dispositivos.

Proporciona las capacidades de incorporar la voz y el paquete de canales digitales no solo en tu app, sino también todo el recorrido del cliente, desde la posibilidad de navegar visualmente a donde quieran ir, interactuar con agentes y compartir contenido digital multimedia Enrutamiento basado en IA.

“No buscamos que los centros de contactos desaparezcan. Todo lo contrario, lo que queremos a través de esta solución es optimizarlos con las tecnologías de vanguardia que están moviendo el mercado y eso es la IA. La Inteligencia Artificial no vino para reemplazar a los humanos, pero aquellas personas y empresas que aprendan cómo sacarle provecho definitivamente sí van a destacar en el mercado”, dijo Natalia Castaño, Product Business Developer en  Servinformación.

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Planifique sus vacaciones de mitad de año con inteligencia artificial y ahorre.

Las vacaciones de mitad de año están a la vuelta de la esquina y muchos ya están soñando con escapar del ajetreo diario y disfrutar de un merecido descanso. Sin embargo, planificar un viaje puede ser una tarea tediosa y que consume mucho tiempo e incluso dinero, desde encontrar el destino perfecto hasta reservar vuelos y alojamiento ajustado al presupuesto que se tenga, sin mencionar la búsqueda de las mejores ofertas a través de agencias de viaje.

Gemini, herramienta de inteligencia artificial presentada por Servinformación y Google con el objetivo de impulsar la productividad de las empresas en Latinoamérica, utiliza algoritmos avanzados para analizar y comparar precios de vuelos, hoteles y paquetes de viaje en tiempo real, permitiéndole a los usuarios encontrar las mejores opciones de viaje y ahorrar dinero en comparación con los precios promedio.

De acuerdo con Verónica Henao, Business Developer Representados de Servinformación, “Gemini, como herramienta de IA, reduce significativamente el tiempo que los viajeros invierten en buscar y comparar precios, permitiéndoles enfocarse en otros aspectos importantes de su viaje. Estamos transformando la manera en que nuestros usuarios planifican sus vacaciones, haciéndolo más sencillo, eficiente y económico. Gemini no solo ofrece recomendaciones personalizadas, sino que también garantiza que cada usuario obtenga el mejor precio posible, permitiéndoles disfrutar de sus viajes sin preocupaciones.”

¿Cómo puede ayudarle Gemini en sus vacaciones?

Desde encontrar el destino ideal, analizando sus preferencias, presupuesto y fechas de viaje para sugerirle destinos que se ajusten perfectamente a sus necesidades y preferencias de clima, hasta comparar los mejores vuelos y alojamiento ajustados al presupuesto que se tenga, creando un itinerario personalizado para el viaje, incluyendo sugerencias de actividades, restaurantes y lugares para visitar.

¿Cómo hacer sus vacaciones realidad con Gemini?

1. Sueñe y visualice:

• Comparta con Gemini sus deseos e intereses. ¿Qué tipo de experiencia busca? ¿Relajación, aventura, cultura,gastronomía? Cuanta más información le proporcione, mejor podrá Gemini crear un viaje perfecto para usted.

2. Defina su presupuesto:

• Es importante establecer un presupuesto realista para su viaje. Esto ayudará a Gemini a filtrar las opciones y asegurarse de que su itinerario se ajuste a sus posibilidades.

3. Explore destinos:

• Gemini le sugerirá destinos que se adapten a sus preferencias e intereses.

• Usted puede explorar diferentes lugares, comparar sus características y elegir el que mejor se adapte a lo que busca.

4. Busque vuelos y alojamiento:

• Gemini le ayudará a encontrar los mejores vuelos y alojamientos, comparando precios y opciones de diferentes proveedores.

• Usted puede filtrar su búsqueda por aerolíneas, hoteles, fechas, rangos de precios y más.

5. Diseñe su itinerario:

• Cree un itinerario personalizado que incluya las actividades que más le interesen.

• Gemini le sugerirá atracciones, restaurantes, eventos y otras experiencias según sus preferencias.

• Usted puede organizar su itinerario por día, ajustarlo a su ritmo y modificarlo como desee.

6. Visualice su presupuesto:

• Gemini le mostrará un desglose detallado de los costos aproximados de su viaje, incluyendo vuelos, alojamiento, actividades,transporte y otros gastos.

• Esto le ayudará a mantenerse dentro de su presupuesto y asegurarse de que no se lleve sorpresas.

7. Disfrute de sus vacaciones

• Gemini le ayudará a tener todo organizado para que pueda disfrutar al máximo de sus vacaciones.

• Reciba recomendaciones en tiempo real, traducciones, información sobre el destino y asistencia durante todo su viaje.

Con la ayuda de Gemini, planificar sus vacaciones de mitad de año será una experiencia sin estrés y ajustada a su presupuesto. Esta herramienta de inteligencia artificial no sólo optimizará cada aspecto de su viaje, sino que también le brinda tranquilidad al saber que ha encontrado las mejores ofertas y opciones disponibles. Relájese y disfrute de su tiempo libre con la certeza de que todo está perfectamente organizado, permitiéndole concentrarse en lo que realmente importa: crear recuerdos inolvidables.

Si no está familiarizado con Gemini o desea implementarlo en su empresa, puede contar con el apoyo de Servinformación para recibir asistencia personalizada y aprovechar al máximo esta innovadora herramienta.

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En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un actor omnipresente. Desde los celulares hasta los automóviles, la IA está presente en la vida de formas cada vez más profundas.

“AI Prompter” es el nombre otorgado al lenguaje que se debe utilizar para interactuar correctamente con la Inteligencia Artificial. Este debe ser claro, conciso y respetuoso. Debe basarse en la comprensión mutua y la colaboración. Solo así se podrá aprovechar al máximo el potencial de la IA.

Servinformación ha recopilado algunos de los prompts más útiles y prácticos con los que usted podrá empezar a interactuar con Gemini, la Inteligencia Artificial de Google, que ahora también podrá descargar como app en Google Play Store, pues anteriormente esta IA solo podía usarse con navegadores de escritorio.

Verónica Henao, Business Developer Representados de Servinformación resalta que no se puede olvidar que la IA no es humana, por lo que no tiene las mismas experiencias, conocimientos o emociones que los humanos y eso hace que sus respuestas sean concretas. La IA es literal. No entiende el sarcasmo, las metáforas o el lenguaje informal. Así que para interactuar con ella deberá ser claro y directo en su comunicación. Verónica Henao, también señaló que la IA está en constante aprendizaje, así que entre más usted interactúe con ella, mejor la entenderá.

Tenga en cuenta estos consejos rápidos que le ayudarán para empezar a utilizar Gemini para Workspace:

1. Utilice lenguaje natural. Escriba como si estuviera hablando con otra persona. Expresar pensamientos completos en oraciones completas.

2. Sea específico y repita. Dígale a Gemini para Workspace lo que necesita que haga (resumir, escribir, cambiar el tono, crear). Proporcione el mayor contexto posible.

3. Sea conciso y evite la complejidad. Exprese su solicitud en un lenguaje breve, pero específico. Evite la jerga.

4. Conviértalo en una conversación. Ajuste sus indicaciones si los resultados no cumplen con sus expectativas o si cree que hay margen de mejora. Utilice indicaciones de seguimiento y un proceso iterativo de revisión y refinamiento para obtener mejores resultados.

Hay cuatro áreas principales a considerar al escribir un mensaje eficaz. Aunque no es necesario que use los cuatro, tenerlas en cuenta le ayudará a obtener mejores respuestas: Persona, tarea, contexto y formato.

A continuación le mostramos algunos ejemplos de los Prompts más eficaces con los que usted podrá sacarle mucho provecho a Gemini al usar Workspace.

Servicio al cliente: Lo primero que deberá hacer, será abrir un nuevo documento de Google y para solicitar la ayuda de Gemini hacer clic en Extensiones – “Ayúdame a escribir”. Un prompt correcto que usted debería escribir podría ser:

Borradores de plantillas para tres tipos diferentes de comunicación con el cliente. Cree una plantilla para correos electrónicos de disculpas, mensajes de confirmación de pedidos y notas de agradecimiento para clientes leales. Mantenga cada plantilla en un párrafo y utilice un tono amigable. (Gemini en Docs)

Ejecutivos y emprendedores: Abra Gemini en el buscador de Google y escriba por ejemplo el siguiente prompt:

Redacte un correo electrónico para [líder del proyecto] informándoles que no estaré en la reunión debido a un asunto urgente. Ayúdenme a escribir dos párrafos edificantes para los empleados que acaban de terminar un trimestre desafiante. Soy el director de operaciones de una empresa mediana. Organice una  reunión trimestral con toda la empresa. Pídales que tomen notas detalladas y se aseguren de que el equipo tome una decisión sobre [tema clave] además de asignar la propiedad del informe post mortem a [colega]. (Gemini en Gmail)

Recursos humanos: Para acceder sólo deberá abrir el archivo de Google Sheets donde va a trabajar y solicitar a Gemini “Ayúdame a organizar.”  Usted podría usar el siguiente prompt.

Cree una tabla que describa el cronograma de la primera semana de un nuevo empleado, incluidas reuniones clave, sesiones de capacitación y presentaciones. Proporcione una columna para los contactos clave y el nivel de prioridad (bajo, medio, alto) para cada actividad. (Gemini en Sheets)

Marketing: Usted puede abrir Gemini en el buscador de Google y escribir por ejemplo el siguiente prompt:

Crear una imagen de un avión volando sobre las nubes sobre montañas y ríos durante el amanecer que pueda utilizar en la campaña de marketing para promocionar mi empresa de viajes. (Gemini en Slides)

La interacción con la Inteligencia Artificial, como Gemini, requiere un enfoque claro y directo en la comunicación. Al utilizar lenguaje natural, ser específico y conciso, se puede aprovechar al máximo su potencial en diversas áreas, desde servicio al cliente hasta marketing. La comprensión de su naturaleza literal y su constante proceso de aprendizaje son fundamentales para una interacción efectiva.

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Desde resumir textos hasta filtrar correos y responderlos, Gemini de Google Cloud llega para aportar a Workspace todas las bondades de la Inteligencia Artificial Generativa.

Herramientas colaborativas como Google Workspace pueden ahorrar hasta 171 horas de trabajo por usuario al año.

Para Servinformación ofrecer una experiencia de usuario más fluida, ha sido la forma de transformar y culturizar el uso de herramientas colaborativas como Google Workspace; esta solución aporta numerosas ventajas para mejorar el flujo de trabajo de forma inteligente tanto en profesionales como en las empresas. Asimismo, la inteligencia artificial cada vez toma más fuerza en el ámbito empresarial, razón por la cual Google ha lanzado Gemini, una inteligencia artificial generativa que reduce aún mucho más tiempos y podría convertirse fácilmente en la mano derecha de cualquier persona que use Workspace.

Según un informe emitido por Gartner en 2023, el uso de herramientas colaborativas como Workspace, puede representar un ahorro de 171 horas de trabajo por usuario al año y algunas de las ventajas más destacadas por las cuales, las empresas optan por integrar estas herramientas son el ahorro de presupuestos, al obtener una herramienta de correo electrónico completa para archivos disponibles en la nube. Otra ventaja importante es la privacidad y seguridad que ofrece Workspace a los administradores, dando control empresarial sobre la configuración del sistema y de las aplicaciones. Asimismo, Workspace es una solución multidispositivo, que sincroniza automáticamente la información, permite consultarla y editarla, incluso si no está conectado a internet. Es fácil de usar y maneja funcionalidades básicas y por supuesto, todas las herramientas de Workspace están diseñadas para trabajar en equipo e integradas entre sí, lo que facilita la usabilidad entre distintos miembros o departamentos de la empresa, generando productividad y comunicación fluida.

¿Pero cómo podría usar IA Generativa Gemini en Workspace?

Lo primero es entender que Gemini es el resultado de la mezcla de Google Duet AI y Bard, ambas, inteligencias artificiales que ya no tienen funcionamiento por sí mismas, sino que sus bondades han sido integradas a Gemini. Esta es la Inteligencia Artificial Generativa de Google aplicable a herramientas de Workspace como Gmail, Meet, Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones.

Diferente a las demás IA, Gemini posee una green flag que la destaca entre las demás, y es la seguridad de la información, pues al integrarse como una IA asociada a una cuenta de Google, permite que la información que se otorgue o se reciba sea tomada del mismo comportamiento de la cuenta asociada, evitando así, que información confidencial como correos corporativos, informes, documentos, etc sea expuesta a una red completamente abierta como es el caso de las demás IA.

“A la inteligencia artificial hay que hablarle como a los niños. Es literal. Empezar a usarla no es complejo, solo se requiere ser lo más específico posible. Entre más información se le de a la IA, más específica y acertada será su respuesta”, señaló Fernando Barrera, Gerente de Google Workspace en Servinformación.

Aquí le damos tres ejemplos fáciles y prácticos si desea empezar a usar Gemini y no sabe muy bien cómo hacerlo:

1. Responder correos electrónicos

Responder correos puede ser una de las tareas que más tiempo demanda para los trabajadores. Gemini, al ser IA Generativa otorga respuestas propias, de manera que sea como redactada por la misma persona y no por IA. En la práctica, hacerlo es tan fácil como decirle: “Responde a este correo que sí” y Gemini se encargará de otorgar una respuesta mucho más elaborada que un “sí” con base al comportamiento que tiene la cuenta asociada en cuanto a los patrones de respuesta a ciertos remitentes, la forma de saludar y despedirse, entre otros. Por supuesto, no está de más revisar la respuesta obtenida antes de enviarla.

2. Resumen de textos, informes, documentos, etc.

Cuando se habla del ámbito corporativo, se puede decir que también se habla de confidencialidad, y aunque resumir un determinado texto puede ser una función que cumplan otras IA, lo mejor sería no exponer información confidencial a una red global completamente abierta. Por lo que Gemini, podría ejecutar la misma función pero encriptando la información y guardándola únicamente en el correo asociado. Además en sus bondades generativas, no solo podría entregar un resumen, sino además, podría hacer un análisis de gráficas o responder preguntas específicas sobre el texto indicado.

3. Organización de proyectos

Como si fuera un asistente o su mano derecha, una de las bondades más atractivas de Gemini, es su capacidad de organizar proyectos. Con tan solo decirle el tipo de proyecto, el número de fases y el tiempo de ejecución que necesita, esta IA Generativa le podrá entregar qué actividades debería realizar, el tiempo que demanda cada una, las tablas y/o gráficos asociados, entre otros.

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Servinformación tiene presencia en toda América Latina y ha crecido por encima de un 30% en los últimos tres años.

Cali será la sede de este nuevo encuentro de soluciones tecnológicas para el sector público.

El próximo 29 de septiembre se llevará a cabo, en Cali,  la cuarta versión de Servi Showcase, un evento de Servinformación en conjunto con Google Cloud, donde se conocerán las novedades y beneficios de las herramientas tecnológicas para el sector público. Será una jornada    de seis sesiones liderada por expertos de  Servinformación ,Google Cloud y Google Workspace , entre otros

Servinformación, como Google Cloud Partner, trabaja en la innovación tecnológica para satisfacer las demandas de las empresas de diversos sectores, a través de diferentes soluciones que mejoran la participación y la toma de decisiones en cada uno de ellos. Estar a la vanguardia en transformación digital, inteligencia de datos, inteligencia artificial y Machine Learning, posiciona a Servinformación como un aliado estratégico para las empresas que buscan optimizar procesos y ahorrar recursos.

Todas estas soluciones e innovaciones serán presentadas en el Servishowcase que se realizará de manera presencial en el Hotel Intercontinental – Salón Palmeras, Avenida Colombia # 2 – 72. a las 8 am Los asistentes podrán deleitarse  con exposiciones enfocadas en:  Ciberseguridad en las instituciones gubernamentales, Localización Inteligente como clave del éxito para el sector público, catastro multipropósito y casos de uso en el sector público, Inteligencia Satelital para toma de decisiones.El Sistema de Información de Vacunación contra el Covid – 19 y otras enfermedades pandémicas para la Alcaldía de Cali será presentado como caso de éxito.

ServiShowcase Gobierno tiene como objetivo guiar a las organizaciones y empresas hacia la transformación digital demostrando la importancia de los datos para generar valor y oportunidades de negocio, compartiendo temas de interés como el catastro multipropósito, la ciberseguridad en las entidades gubernamentales, la importancia de la inteligencia satelital para la toma de decisiones, Earth Engine , RPA y Google maps.

“Esto es un esfuerzo conjunto que pretende ayudar a potencializar los procesos operativos, ahorrar costos a las instituciones Gubernamentales, así mismo, apoyar la implementación de nuevos productos y servicios utilizando la tecnología como una herramienta clave que mejora exponencialmente los servicios hacia al ciudadano.. Queremos que cada vez más entidades del estado estén a la vanguardia de la transformación tecnológica y que vivan las soluciones que trae Servinformación para cubrir las necesidades de cada una”, afirma Luis Manuel Faviani, Vicepresidente Comercial Servinformación.

Habrá una agenda rigurosamente seleccionada con expertos ponentes como:

Luis Manuel Faviani , Vicepresidente Comercial de Servinformación, Carlos Andrés Martin, Customer Engineer LATAM Public Sector Google Cloud , Jasmith Tamayo, Gerente de Gobierno, Joao Pedro Fernández, Asesor Comercial en Palnetek Italia, ventas internacionales de la plataforma Rheticus (Brasil).entre otros

Este evento será gratuito. Las personas que quieran asistir pueden inscribirse entrando al siguiente link https://cutt.ly/lCEKC6Z

https://mercadeo.servinformacion.com/showcasegobierno

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Las herramientas colaborativas de Google Workspace ahorran 171 horas de trabajo por usuario al año.

El retorno de la inversión es de 331%.

Los soportes TI disminuyen un 20% con las licencias de Workspace.

A partir del 1 de julio, los usuarios de Workspace. deberán pagar una licencia para acceder a todas las herramientas colaborativas que te ofrece este servidor.

Las dinámicas laborales han cambiado en las organizaciones y principalmente en lo que concierne al trabajo colaborativo. Todo esto a raíz de la pandemia, la cual obligó a las empresas de todos los sectores económicos a cambiar sus formas de trabajar.

En Colombia, según la ANDI el 25 % de las empresas se ha mantenido en teletrabajo y el 40.5% labora bajo la modalidad mixta. Es por esto que las herramientas colaborativas más que una alternativa, son esenciales para facilitar esta nueva normalidad en cuanto flexibilidad, simplicidad, movilidad y experiencia de usuario, ya que permite la comunicación permanente, monitoreo de los procesos y colaboración conjunta en tiempo real.

Un ejemplo de ellos es Google Workspace, el cual se ha convertido en un espacio informativo que permite trabajar en conjunto a través de herramientas dentro de la web, facilitando así el trabajo remoto, en tiempo real y mejorando las comunicaciones entre la empresa y los empleados.

Dentro de sus características integrales en el hub de comunicaciones de Google Workspace, están Gmail (correo electrónico), Calendar (agenda Web), Meet (Videoconferencias), Google Chat (Mensajes directos y salas de chat), Drive (alojamiento de archivos), Classroom ( Plataforma educativa), entre otros. Estás herramientas están pensadas para entornos que se sincronizan en tiempo real y pueden usarse incluso sin una conexión fija a internet, lo cúal garantiza que las empresas puedan mantener su productividad así existan problemas de conectividad a la web.

En Colombia, Workspace cuenta con partners estratégicos para la optimización de las herramientas colaborativas, uno de ellos es Servinformación, quien tiene el estatus de Partner Premier de Google. Esta empresa se especializa en Analítica, Servicios Basados en Localización, Infraestructura y Machine Learning.

Además, Servinformación, al ser el proveedor más fuerte en América Latina en soluciones para los sistemas de información geográfica, brinda a las empresas, servicios en gestión del cambio y transformación digital a través de jornadas de sensibilización y entrenamientos; garantizando las organizaciones el mayor aprovechamiento de las herramientas colaborativas de este servicio de Google.

Es necesario tener en cuenta que la versión de gratuita de Gsuite Legacy caducará en el mes de mayo   A partir de esta fecha, Google los usuarios deberán adquirir una licencia paga.Estos cambios no afectarán la información anterior de los usuarios que tienen en Gsuite Legacy Free.

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Con la herramienta de Datarutas controla todos los procesos en campo y operaciones tanto del personal como vehículos

Esta herramienta, integra tecnología de Machine Learning y analítica predictiva sobre los datos, que permite anticiparse a diferentes sucesos y optimizar la capacidad de respuesta.

Las exigencias actuales a las que se enfrentan las operaciones en campo para optimizar la planificación y ejecución de entradas y salida de los productos, han hecho que las soluciones introduzcan un nivel mayor de tecnología sin precedentes, para resolver problemas que antes no se podían resolver.

Bajo esta premisa Servinformación, crea la herramienta que permite la gestión completa de las operaciones logísticas, llamada Datarutas, donde se monitorea, gestiona y optimiza las operaciones en campo, controlando todos los procesos logísticos y operaciones tanto del personal como vehículos. Esta herramienta integra tecnología de optimización logística y analítica sobre los datos, que permite anticiparse a diferentes sucesos y optimizar la capacidad de respuesta.

Desde la planeación de rutas, el control de ejecución en terreno, y la generación de estadísticas de cumplimiento de los procesos, la herramienta da respuesta en tiempo real. Además, la planificación y ejecución del transporte y la distribución, que se realizan de forma independiente, han desbloqueado un nuevo nivel de agilidad y capacidad de tiempos de respuesta garantizados en menos de un minuto en las operaciones tanto del cliente como del negocio.

Servinformación, proporciona visibilidad y control de manera unificada de todas las operaciones logísticas dentro de una aplicación, que está desarrollada para dispositivos móviles, cumpliendo con la funcionalidad de transmisión de coordenada de posicionamiento y  transmisión de la ejecución de los procesos; dentro de esta, permite al usuario la visualización del plan de trabajo, del  agendamiento programado desde la plataforma, realizar la ejecución de las visitas brindando información sobre el punto, hora, fecha de la cita,  mostrados tabular y geográficamente.

Adicionalmente, la herramienta cuenta con un chat que permite el intercambio de Información y reporte de novedades, gestión de estados para activación según la tarea en desarrollo, dashboard con gráficos y estadísticas sobre la ejecución para autogestión del recurso.

“Con esta herramienta y la recopilación de los datos, sobre la ejecución de la herramienta y la app en terreno al desarrollo de cada una de las operaciones, permite a la solución la generación de informes y datos estadísticos, que entregan al usuario la información necesaria, para la toma de decisiones sobre ajustes a sus operaciones y lograr una planeación basada en el record de datos que almacena cada proceso como: tiempos de ejecución, métricas de consumo, desplazamientos, captación de clientes, por unidades de ampliación de mercado entre otros”. Manifiesta Omar Enrique Huertas, Lider de Logistica y Rutas de Servinformación

Con esta herramienta, se impulsan los datos del negocio y optimización del potencial de crecimiento. Incrementado la satisfacción del cliente en hasta 10%, reducción de costos operativos hasta un 30% y un control de ejecución y cumplimento en tiempo real (24/7). Igualmente el encargado de la torre de control tiene a su disposición módulos de georreferenciacion, planeación de rutas, chat, calendario y dashboard en una misma solución en la nube Datarutas.

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Será un espacio virtual de reflexión y aprendizaje, más importante sobre la optimización de procesos que SERVINFORMACIÓN Y PROA IA traen para el sector gobierno.

El foro contará con conferencistas de primera línea y temas claves para el crecimiento del sector.

En el actual periodo, el acceso a la tecnología por parte de compañías y personas se ha incrementado cada vez más. El uso de la nube, el poder de los datos y la enseñanza en automático hacen viable la transformación digital, las empresas actualmente enfrentan a múltiples dificultades en lo que concierne al servicio de su capital humano, los cuales requieren la creación de soluciones tecnológicas más rápidas, con mayor adaptabilidad y seguridad en el tratamiento de la información,  menos costosas, y mejorar la experiencia del usuario.

Bajo esta premisa, la tecnología RPA nace para facilitar los procesos, basada en un software específico, el RPA automatiza procesos de acciones necesarias que debe realizar el bots en base al comportamiento del usuario; donde se están colocando a disposición del consumidor una revolución de automatización sin precedentes, que le permite resolver con autonomía gran parte de las gestiones que requieren.

Con el objetivo, de responder a los retos actuales de la transformación digital y analizar nuevas oportunidades en su sector gobierno desde la perspectiva de experiencia del cliente, eficiencia operativa, inteligencia de negocios y nuevos modelos de negocio, SERVINFORMACIÓN Y PROA IA realizará el jueves 27 de agosto de 10:00 am a 10:40 am, su primer foro virtual sobre transformación digital y RPA.

La actividad contará con los conferencistas como: Felipe Guzmán alto consejero distrital de TIC-Alcaldía de Bogotá, María Isabel Mejía ejecutiva senior en gobierno digital-CAF, Manuel Riaño asesor de despacho de la Alcaldía de Bogotá.

Adicionalmente, el foro busca ser un espacio de diálogo y construcción sobre la importancia de incluir nuevas tecnologías en el país, entender los mitos y ventajas del RPA, enfocado a herramientas de optimización, tiempos y costos; Así mismo es en un trabajo conjunto entre el sector público y privado, que será liderado por Manuel Barrera, director comercial Proa IA.

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El estudio reveló que las canastas continúan registrando tendencias favorables para estos tiempos de pandemia, corresponden inicialmente a las de primera necesidad, tales como: lácteos (+1%) y Panadería (+15%).

El consumo en el canal tradicional, se encuentra entre un 9% y 13% para el mes de mayo.

Servinformación suministra información diaria y semanal al DANE, en los canales de medición de tiendas y minimercados

Durante el aislamiento preventivo que declaró el gobierno nacional en todo el territorio colombiano, fenómeno que ha generado un gran cambio del consumo de los colombianos en las tiendas de barrio y minimercados (Autoservicios).

Sobre esta misma tendencia, Servinformación compañía especializada en localización inteligente, desarrollo de sistemas geográficos GIS y recolección de información georreferenciadas, desarrolló un estudio con una herramienta llamada “Servipunto” plataforma de información, por medio de la cual, puede tener acceso a las principales variables de mercadeo para evaluar el desempeño de las marcas en el canal tradicional.

 La investigación realizada se basa en el consumo de los colombianos en las tiendas de barrio y minimercados en tiempos de cuarentena frente al Covid-19. Además Servinformación suministra información diaria y semanal al DANE.

Los resultados del estudio revelaron que las canastas continúan registrando tendencias favorables para estos tiempos de pandemia, corresponden inicialmente a las de primera necesidad, tales como: lácteos (+1%) y Panadería (+15%); Así mismo, el shopper continúa prefiriendo en sus actos de compra la adquisición de este tipo de referencias, desplazando a canastas de segunda necesidad tales como: Tabaco/accesorios de fumar (-5), productos de limpieza (-20) y demostrando un incremento de bebidas (+6%) para el mes de mayo.

Sin embargo, se destacan a categorías como: leche en polvo (+99%), pan empacado (+23%), galletas (+15%), margarinas (+36%) y panela (+32%).  Principalmente como las categorías de mayor preferencia en los actos de compra del consumidor; por otra parte, categorias como jugos y néctares (-43%), agua envasada (-41%), arroz (-17%) y jabón de ropa (-28%) continúan en curva a la baja, entendiendo que en la preferencia de compra del shopper está dejando de asistir en compras de primer momento.

Así mismo, el consumo en el canal tradicional para el mes de mayo ha logrado estabilizarse sobre las ejecuciones generadas en tiempos de Febrero (Precovid), procurando continuar su línea de venta entre los 900 mil y 1.1 millones promedio por día; de esta manera, se destaca que para el mes de mayo los días sábados, el consumo en el canal tradicional se encuentra entre un 9% y 13% por encima de lo ejecutado en el mismo día en periodos del Precovid.

Igualmente, El ticket Promedio registra unos crecimientos significativos respecto al postcovid del mes de mayo versus el mes de febrero (precovid), cuyo mínimo de crecimiento del ticket se encuentra en el 42% para la ciudad de Bogotá, Medellín (54%), Pereira (46%), Cali (58%), Barranquilla (45%) y el máximo para la ciudad de Bucaramanga con un (61%).

Además, la venta promedio diaria de la tienda tradicional ha comenzado a estabilizarse, este comportamiento ha llevado a que el ticket de venta promedio en el mes de mayo se encuentre como mínimo en el 40% por encima del ticket registrado en febrero (pre covid).

De igual manera, las horas valle de la mañana y de la tarde han apalancado el consumo del shopper tanto por factores autónomos del consumidor como también por regulaciones presentadas por el gobierno, es decir las horas pico que apuntaban el mayor consumo como lo era entre las 7:00 pm y 8:00 pm en tiempos de precovid (febrero), no han recuperado el liderazgo para los días de postcovid (mayo).

Finalmente, el estudio reveló que el impacto del Covid-19 en el canal tradicional llevó a que el 4,2% de los tenderos en Colombia cerraron sus negocios para la primera quincena del mes de abril respecto a la última del mes de marzo; de igual manera, en Bogotá el 3% de las tiendas de barrio decidieron cerrar sus negocios en la primera quincena del mes de abril respecto a la última del mes de marzo, como también Medellín registró el 1% de cierre bajo el mismo periodo medido.

El levantamiento de la información se realizó a las 6 principales ciudades de Colombia, para el análisis de la tienda barrio y/o minimercados, se miden 218 categorías de producto que transa actualmente el canal tradicional.

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Dada la coyuntura que estamos viviendo a nivel global, y con  el fin de implementar desarrollos tecnológicos que usan Localización Inteligente, Analítica de los datos, Machine Learning, Big Data e Inteligencia Artificial,  que permitan la visualización y contención de casos relacionados con la pandemia, Servinformación en asocio con la Gobernación de Antioquia (empresas), y con el uso de la tecnología de Google Cloud Platform, crean la plataforma de control de emergencia llamada ServiHuella COVID19.

Con esta herramienta de tecnología de huella, se realiza un monitoreo en tiempo real del ID de los celulares de las personas, comparando así las encuestas diarias de salud y realizando la analítica pertinente, en la cual se identifican los portadores del virus en sitios específicos en su trazabilidad dentro de las áreas definidas; así mismo se reconoce a las personas que han estado a 10 metros de distancia y por más de 15 minutos con  posibles casos sospechosos.

De esta manera, la función principal de la plataforma radica en la contención para prevenir el contagio por el Coronavirus, identificando  las zonas y focos de contagio, visualizando en tiempo real el ID de los celulares de las personas que han sido declarados como casos positivos, con esta tecnología se logra identificar cuántas personas más estuvieron, incluso sin saberlo, cerca de alguien contagiado. Entonces, es allí donde se realiza el  envió unos mensajes a ese celular a través de su identificación, advirtiendo al dueño o dueña que ha estado cerca de alguien contagiado y puede haber adquirido la enfermedad y tomar las medidas requeridas.

Al respecto, Luis Manuel Faviani, Vicepresidente Comercial de Servinformación  añade “Con esta herramienta se puede monitorear cómo está la situación en sitios de alta concentración de personas, como los medios masivos de transporte y además, nos ha permitido tener una gran base de datos, conocer el comportamiento de las personas, establecer sus patrones de  movimiento y así poder tomar medidas al respecto y evitar al máximo la propagación del Covid-19. Esto aumenta por 10 nuestra capacidad de monitoreo y rastreo de casos, de esta manera poderles prevenir sobre la posibilidad de haberse contagiado, para tomar las medidas requeridas”.

Así mismo, con la herramienta se genera una “Localización Inteligente”,  generando  una enorme cantidad de información de ubicación, movimiento, lugares, etc., en el procesamiento de esta  información se logra ir identificando y aprendiendo los patrones, generando enormes cantidad de información que luego se llevan a generar predicciones, esto permite de alguna manera trabajar y anticiparse a la propagación del virus.

“La herramienta cuenta con la seguridad de datos, ya que en ningún momento se tiene acceso a la identidad o datos personales de la persona, solo el ID de su celular, conservando así la confidencialidad de todos los ciudadanos. Además en infraestructura se cuenta con la seguridad heredada de Google Cloud Platform.”, Afirmó Luis Manuel Faviani, Vicepresidente Comercial de Servinformación.

Actualmente, La herramienta está siendo utilizada en el departamento de Antioquia, la idea es ir expandiendo la plataforma a nivel Colombia, con la que Servinformación ha atendido unos requerimientos en Cali, Valle del Cauca y Bogotá pero no con el alcance y magnitud que se realizó en Antioquia.

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Karina Gómez, Coordinadora ServiUniversity de Servinformación

Servinformación en alianza con PacifiTIC impartirán cursos virtuales enfocados en la nube de Google Cloud.

Es una realidad que la tecnología ha transformado la forma en que vivimos, el capital humano de las empresas buscan conocimientos o habilidades para generar procesos de educación y de formación para el trabajo, oportuna y pertinente, con el desarrollo de la capacidad productiva de un país o de una región. Es por eso que Servinformación en alianza con PacifiTIC han unido esfuerzos para dar a conocer las capacitaciones que se tiene sobre Google Cloud Platform.

Con el objetivo de promover, mantener e impulsar la apropiación y el uso de las tecnologías enfocadas en la nube de Google Cloud, Servinformación en alianza con PacifiTIC dictarán cursos virtuales a partir de mayo para empresas a nivel nacional y entidades educativas, institutos y colegios

Así mismo, abordarán el journey the cloud, de los cuales les permiten tener una visión más amplia para seleccionar el mejor modelo de adopción de nube para las necesidades de su negocio. Los cursos comenzarán con 3 áreas de conocimiento: GSuite, Introducción a GCP (Google Cloud Platform) y Devops.

Al respecto Karina Gómez, Coordinadora ServiUniversity de Servinformación, partner de Google Cloud en Colombia añade “Efectivamente el conocimiento es una fuente inagotable de inspiración y estamos convencidos de que juntos podremos salir reforzados de este tiempo de aislamiento. Esta alianza nos permite evaluar nuevas formas de aprendizaje, tanto en tiempos de cuarentena como después de que la situación vuelva a la normalidad “.

Adicional a ello, los participantes tendrán la oportunidad de tomar los 3 principales cursos de manera gratuita y con un certificado de asistencia emitido por Servinformación (partner de Google Cloud en Colombia) y PacificTIC.

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Google Cloud, Big Data y la inteligencia artificial son las principales herramientas para potencializar el teletrabajo con Colombia, durante la temporada de Coronavirus.

 Servinformación, como premier partners de Google Cloud en Colombia ofrecerá sin costo las funciones avanzadas de Hangouts Meets, G suite y G Suite for education.

Durante esta temporada de propagación de COVID-19, la empresa colombiana Servinformación, apoya a los empleados, educadores y estudiantes que trabajarán de forma remota, con capacitaciones, entrenamientos y asesoría en línea sobre cómo usar las herramientas colaborativas de G suite.

Así mismo, Google ha anunciado que ofrecerá sin costo las funciones avanzadas de Hangouts Meets, G Suite y G Suite for Education. Para ayudar a que los trabajadores y estudiantes que se encuentran en sus hogares por el brote de la pandemia del Coronavirus, a que “sigan conectados”.

“Para aportar una solución a las necesidades y disminuir considerablemente que los colombianos tengan que salir de casa, como premier partners de Google Cloud en Colombia, Servinformación les presenta un plan de capacitación, entrenamiento y consultoría en las mejores prácticas para usar y potencializar el uso de las herramientas colaborativas de G suite. Queremos que, en esta época tan difícil para el mundo, las personas tengan soluciones digitales que las ayuden a tener una mayor productividad desde sus hogares”. afirma Luis Manuel Faviani.

Servinformación ofrece servicios de:

Gsuite:

Todo lo que necesita para optimizar su trabajo, en un solo paquete que funciona a la perfección desde su computadora, teléfono o tablet.

Colabore en archivos en tiempo real, encuentre rápidamente un horario disponible en los calendarios de todos y participe en reuniones desde cualquier lugar. G suite tiene las herramientas que necesita para optimizar su productividad.

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La herramienta tecnológica Servihuella creada por Servinformación, permite conocer la migración diaria de los colombianos en tiempo real.

Servinformación, crea soluciones especializadas en localización inteligente, posee 27 millones de usuario únicos, de los cuales 5 millones de dispositivos reportan hasta 80 veces diarias los datos de ubicación de los ciudadanos a nivel nacional.

Con el fin de implementar desarrollos tecnológicos que permitan tener la migración diaria de las diferentes ciudades de Colombia; Servinformación creó ‘Servihuella’, solución de localización inteligente y machine learning que permite saber el flujo migratorio de las personas en tiempo real, con el fin de conocer sus comportamientos, los sitios que visitan, las horas específicas que utilizan para hacer dichos recorridos, entre otros datos.

“En la compañía contamos con información del desplazamiento de hasta 27 millones de device id (celulares) únicos anonimizados en Colombia. Con estos datos podemos determinar el movimiento migratorio de cada ciudad. Es decir, saber cuáles son los puntos con mayor tráfico ciudadano, las horas más concurridas y cómo reaccionan los puntos de venta ante estas demandas”, afirmó Luis Manuel Faviani, Vicepresidente Comercial de Servinformación.

Este desarrollo potencializa la información del recorrido de las personas basados en datos geográficos como comercios, bancos o notarías del país. En otros términos, permite cruzar los datos de los movimientos de las personas con la información de sitios de interés.

“Con estos datos y a través de esta herramienta compuesta por localización inteligente y machine learning, podemos estudiar cómo es la relación directa entre el flujo de personas con los puntos de ventas para determinar las zonas calientes y la demanda potencial del mercado. Información útil para tomar cualquier decisión comercial que le permita a las compañías lograr sus objetivos; generando así un atributo diferenciador en el mercado”, agregó Luis Manuel Faviani.

Servihuella, es una herramienta con usabilidad múltiple que favorecerá tanto a los diferentes nichos de mercado del país como a las empresas de consumo masivo, retail o tecnología, pues Servinformación espera implementarla a partir de este año en el comercio colombiano y latinoamericano y de esta manera aportar estratégicamente a pequeñas, medianas y grandes empresas del país.

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Por: Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial Servinformación.

Es una realidad que la tecnología ha transformado la forma en que vivimos. Hace unos años era imposible imaginar que a través de un celular podríamos pedir un medio de transporte o comida. Ahora bien, las dinámicas de comercio han cambiado, y con ello las tiendas físicas también se han visto afectadas por dicho fenómeno; han aparecido nuevos competidores como los convenience store o hard discounts, tiendas que, con ofertas de precios bajos, marcas propias y a grandes volúmenes, han logrado ganar participación del mercado.

Según Fenalco, en Colombia el canal tradicional está representado por cerca de 260.000 tiendas tradicionales que llegan a capturar cerca de un 50% de todo el mercado de la canasta familiar; en los últimos tiempos, estos pequeños comercios se han visto expuestos a cambios de su entorno que han amenazado de manera constante su desempeño y sostenibilidad.

Por ejemplo, D1 es uno de los hard discounts más importantes en el país y con mayor presencia en los hogares colombianos con un 52%, según Andrea Estrada, Consultative Client Delivery Leader Retail de Nielsen, afirma que estas cadenas han tomado gran auge en el país, debido a la variedad de productos, precios accesibles y el gran formato de las tiendas que atrae a los consumidores.

Esto, sin lugar a duda ha impactado a las tiendas de barrios, quienes han visto cómo las personas cada vez buscan productos de marcas propias a menor precio. Factor que ha determinado la búsqueda de nuevos mecanismos que les permita adaptarse a la transformación y competir a la par.

Sin embargo, este fenómeno no sólo se ha visto a nivel nacional, sino también ha pasado en otros países y en distintas categorías. Recordemos el caso de ‘Blockbuster’, franquicia estadounidense especializada en alquilar películas y videojuegos, que alrededor del año 2000 por la aparición de Netflix, tuvo que cerrar, debido a un mal manejo en el servicio de alquiler sin limitaciones.

Asimismo, podemos citar el ejemplo de ‘Sears’, cadena estadounidense de tiendas departamentales (juguetes, ropa, muebles y herramientas), que en el 2018 se declaró en bancarrota, cerrando 142 tiendas, debido a la aparición del comercio electrónico; mientras que Amazon o Walmart, fueron ganando terreno.

Cuando muchos auguraban el cierre de tiendas físicas, como el caso mencionado anteriormente; Amazon sorprendió al mundo lanzando su primera tienda física. Pero, ¿cómo lo lograron? Sencillo, implementaron herramientas tecnológicas que suplían la necesidad del consumidor actual, es decir, atención de manera rápida, eficaz y de fácil acceso. La persona entra a la tienda, elige el producto de interés y sale nuevamente de ella. Para pagar, existen cámaras y sensores que se encargan de rastrear a la persona para saber el valor de los productos que lleva consigo, y luego envían el monto por pagar a su misma cuenta de Amazon.

Por lo tanto, ante estos nuevos formatos y avances tecnológicos, las tiendas retail deben encontrar oportunidades de mejora que les permita competir a la par y no morir en el intento. Su objetivo principal debe centrarse en implementar acciones de digitalización que les facilite brindar al usuario una experiencia rápida, eficaz y económica a través de procesos logísticos y medios de pagos eficientes. Deben fomentar e implementar patrones tecnológicos para seguir siendo relevantes al consumidor, y recuperar participación del mercado.

Ya lo afirma Jaime Alberto Cabal, presidente de Fenalco al decir que “las tiendas han sabido entender los retos de la economía y hoy son un mercado más dinámico, con mayor variedad de productos, excelente calidad y precios competitivos, ganando así permanencia en el mercado y reconocimiento como líderes en la sociedad”.

Así, es como estas condiciones hacen parte de un entorno dinámico que, sin duda alguna, ponen a prueba la capacidad de los tenderos para adaptarse a las nuevas economías y modelos de negocio; con el fin de demostrar un escenario propicio, donde se puede analizar profundamente las condiciones y reacciones que hacen de este, un canal preferido por el consumidor.

Por esta razón, el auge de la tecnología no sólo ha permitido descubrir nuevas metodologías o formas de negocio, sino que también, ha permitido responder y construir grandes soluciones de atención.

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Servihuella fue diseñada con el fin de unificar la cartografía del país, los mapas georreferenciados, los datos demográficos y la movilidad de la población colombiana.

La solución desarrollada por Servinformación posee 5 millones de dispositivos que reportan hasta 80 veces diarias los datos de ubicación.

Con el fin de implementar desarrollos tecnológicos que permitan conocer en tiempo real la movilidad de las personas y sus hábitos de consumo según su ubicación en la ciudad, Servinformación creó una herramienta digital que contribuye a la segmentación de mercado para los establecimientos con mensajes push o banner app móvil.

“En la compañía contamos con información del desplazamiento de hasta 27 millones de usuarios únicos anonimizados en Colombia. Con estos datos podemos conocer su huella de tráfico en las ciudades, es decir, saber por dónde se mueven y a qué horas lo hacen”, afirmó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Este desarrollo potencializa la información del recorrido de las personas, basados en datos geográficos como comercios, bancos o notarías del país. “Además, a partir de los sitios que habitan las personas es posible añadir información socioeconómica como el estrato o los hábitos de gasto”, añadió el directivo.

Cuantificar información relacionada con la frecuencia en que los consumidores visitan los puntos de interés para el cliente, saber a qué hora es más alto el tráfico en los diversos lugares, identificar los hogares de la zona y localizar la competencia, son algunos de los beneficios que recibirá la industria gastronómica colombiana con la implementación de Servihuella.

“Con esta información del tráfico de las personas, cruzamos la información con la data propia de facturación del usuario por punto de venta o el costo de arriendo para generar indicadores que le permitan al cliente tomar decisiones de mercadeo o incluso de cierre de puntos”, agregó Luis Manuel Faviani.

Este tipo de desarrollos tecnológicos favorecerán a los diferentes establecimientos del país, pues la compañía espera implementarlos en los próximos años en el comercio colombiano y de esta manera aportar estratégicamente a pequeñas, medianas y grandes empresas del país.

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Machine learning, G-Suite, localización inteligente e infraestructura serán las temáticas que se tratarán en el evento tecnológico que cerrará el año.

Este será el primer escenario que reúne los principales partners de Google en Colombia para hablar de sus soluciones y próximos retos para el 2020.

Servinformación anunció su participación en el evento tecnológico ´Rock the Cloud´. El encuentro contará con la participación de los cuatro principales partners de Google en Colombia y se llevará a cabo el próximo jueves 05 de diciembre a partir de las 2:30 p.m. en el hotel Hilton Bogotá.

Las compañías participantes hablarán en conferencias individuales sobre sus soluciones y retos en temas relacionados con Machine Learning, G-Suite, Localización Inteligente e infraestructura.

“En Servinformación estamos orgullosos de ser parte de los principales partners de Google y poder transmitir nuestros conocimientos a emprendedores y empresarios a través de espacios como ´Rock the Cloud´. Nuestro crecimiento en la industria nos ha posicionado como líderes en Localización Inteligente y esperamos continuar con nuestro proceso de expansión en la región para aportar al crecimiento del sector”, afirmó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Dentro de esta jornada se desarrollarán importantes intervenciones de las compañías como Transformando datos en acciones por Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial Servinformación; Transformación digital en la era de la asistencia por Christian Plata, Partner Business Manager Google; ¡Transformación digital: El momento es ahora! por José Luis Valderrama, Country Manager Xertica Colombia; Why & What if: El siguiente paso en inteligencia artificial por Diego Ibagón, CEO Grupodot y ¿Cómo construir para el mañana más rápido, más seguro y mejor?.. es posible por Carlos Robledo, Gerente de Productos y Soluciones Agilitix.

Servinformación, Grupodot, Xertica y Agilitix son reconocidas por implementar en sus desarrollos herramientas de Google. Con su participación en este tipo de eventos tienen como objetivo fortalecer y aportar al crecimiento tecnológico de Colombia.

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A través de Google Maps Platform las compañías podrán acceder en tiempo real a información seleccionada de sus clientes y competencia localizándolos en un mapa digital a través de símbolos y colores personalizados.

El 95% de los procesos de geocodificación fueron desarrollados con la plataforma Sitidata de Servinformación.

Con el fin de geolocalizar información relevante de los clientes, los puntos de venta, las sucursales y la competencia, Servinformación diseñó una herramienta que permite ubicar en un mapa digital, basado en Google Maps Platform, los datos claves que las compañías de telefonía móvil requieren para su estrategia de mercadeo.

Este es el caso de Claro Colombia, compañía proveedora líder de servicios de telecomunicaciones en el país, la cual implementó en el área de telefonía móvil la solución de Geomarketing desarrollada por Servinformación. Con esta herramienta la organización cuenta con acceso directo y en tiempo real a diferentes acciones de búsqueda diseñadas para la optimización de su segmentación del mercado.

Con estas secciones Claro Colombia puede mapear su red maestra de cobertura nacional, identificar las capas de cobertura de internet en las redes 2G, 3G y 4G, seleccionar los puntos de venta por zona y realizar estudios con proyecciones demográficas enfocados en consumo de celulares para líneas prepago y pospago.

“Para la toma de decisiones estratégicas en las compañías es importante contar con información de calidad y que esta se pueda visualizar de manera sencilla. Es en este escenario donde la plataforma de Geomarketing juega un papel fundamental, pues permite segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo”, afirmó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Dentro de los principales resultados alcanzados con la implementación de Google Maps Platform se encuentran el apoyo como herramienta para visualizar información geolocalizada sobre un sistema sólido para la gestión y análisis de datos, relacionar datos comerciales con datos espaciales para proporcionar una visualización del mapa y entrega de información oportuna para obtener la percepción precisa que se requiere para tomar decisiones comerciales.

“Mediante un proceso de geocodificación, se transformaron los datos proporcionados por Claro en coordenadas, como fue el caso de los clientes actuales, los cuales además contenían información comercial, para posteriormente poder ser segmentados según su estrategia y así facilitar la toma de decisión y permitir un mejor análisis del mercado”, añadió el directivo.

Dentro de los productos de Google Maps Platform que se implementaron para este caso de éxito se destacan la API de JavaScript de Maps, API de Street View, autocomplete (Places API), details (Places API) y API Geocoding. Estas herramientas permitieron que la compañía lograra visualizar del mapa, insertar imágenes reales con panorámicas en 360°, ofrecer predicciones basadas en la ubicación, acceder a detalles de los establecimientos y/o puntos de interés y convertir las direcciones en coordenadas geográficas.

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El uso de imágenes satelitales Landsat−8 y Sentinel−2 permite analizar la deforestación de manera analítica y visual.

A través del algoritmo de machine learning implementado por Servinformación garantiza la clasificación supervisada de zonas específicas en la región.

El control de la deforestación en el Amazonas se ubica como una de las principales prioridades medio ambientales en Colombia. Por esta razón, la fundación Saving The Amazon, a través de los desarrollos de Servinformación, generó una herramienta de estudio y monitoreo de la deforestación usando la plataforma Google Earth Engine.

“Para realizar el estudio de la deforestación global utilizamos los satélites Landsat−8 de la Nasa, Sentinel−2 de la Agencia Espacial Europea y otros satélites de la constelación Landsat, para recolectar las diferentes imágenes del Amazonas y así conocer el estado de las diferentes zonas”, afirmó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

El uso de esta tecnología, junto con los algoritmos matemáticos y de Machine Learning, facilitó la toma de decisiones sobre estas zonas y el control respecto a la situación ambiental de Colombia.

El trabajo fue basado en el estudio High-resolution global maps of 21st-century forest cover change de M.C. Hansen y dio paso al desarrollo de un algoritmo matemático con el fin de controlar y monitorear la zona desde enero de 2019 hasta la fecha. Así mismo, buscó realizar un seguimiento constante al estado de la región, aportar al proceso de reforestación y actualizar constantemente a la población sobre la situación de la selva amazónica.

Para desarrollar el estudio global forestal se utilizaron imágenes satelitales de Landsat−8 y un monitoreo desde el año 2000 hasta el año 2019. Las fotografías obtenidas cuentan con cuatro capas principales para el estudio forestal, las cuales fueron modificadas y ajustadas según las necesidades de la fundación Saving the Amazon.

La primera capa muestra la pérdida neta de cobertura forestal e indica en donde no hay presencia desde el año 2000 hasta el primero de enero del año 2019. La segunda es llamada ganancia de cobertura forestal, esta muestra la ganancia de vegetación densa desde el año 2000 hasta el 2012.

Adicionalmente, se implementa la capa de porcentaje de cobertura vegetal estimado desde el año 2000 y finalmente, la capa de pérdida de cobertura forestal anualmente que permite realizar un análisis temporal de la pérdida de cobertura forestal y su relación con eventos o manejo ambiental en todo el planeta.

Este proyecto destaca cómo la implementación de diferentes desarrollos tecnológicos como satélites y algoritmos matemáticos ha aportado a la reforestación del Amazonas y al monitoreo del estado actual del pulmón del mundo. Así mismo, se espera que a través de estrategias colectivas gestionadas por Saving the Amazon se logre contribuir a la mejora de la región y al desarrollo de su población.

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El proyecto Servipunto lo han adoptado hasta el momento 700 tiendas de barrio del país.

La herramienta beneficia a empresas y a tenderos con ventajas competitivas implementadas a partir de los avances tecnológicos.

Los colombianos aún compran la mayoría de los alimentos de su canasta familiar en estos establecimientos.

Las tiendas de barrio en Colombia, denominadas también como el canal tradicional, cuentan ahora con nuevos insumos tecnológicos que les permitirán ser más competitivas y adaptarse de esta manera al ritmo actual del mercado. También las empresas podrán contar con una novedosa forma de identificar oportunidades de consumo para implementar sus estrategias de mercadeo.

En este sentido, fue presentada la plataforma de información Servipunto, mediante la cual se logra tener acceso a las principales variables de mercadeo, con el objetivo de evaluar el comportamiento de las marcas dentro del canal tradicional. A su vez, el tendero fortalece la fidelización con estos nuevos procesos y conoce su negocio de una manera más integral. El proyecto se encuentra habilitado en 700 tiendas del país y busca continuar impactando durante este año en más zonas del territorio nacional.

Esta nueva herramienta es resultado de la alianza establecida desde el año 2016 entre Servinformación, empresa líder en localización inteligente, inteligencia de datos y transformación de procesos, y Puntored, empresa Fintech que ayuda a potenciar el crecimiento de comercios independientes brindando servicios financieros a través de aplicaciones innovadoras.

Al respecto, Carlos Aristizábal, Director de Mi Caja Puntored, manifiesta que “esta alianza básicamente lo que trajo fue un complemento de servicios, sobre todo en el tema virtual al tendero, en términos de recargas y más transacciones, lo que representa al final mayores ingresos para ellos” .

Por su parte, Mónica Patiño, CEO de Servinformación, asegura que los avances tecnológicos, como el uso de Machine Learning e Inteligencia Artificial, “ayudan a evolucionar la forma en que la información generada por este canal se convierte en una herramienta de gran poder predictivo con el manejo de Big Data”.

La reducción en los costos del desarrollo de nuevas tecnologías, así como el incremento en el acceso a Internet y el emprendimiento de herramientas TIC, se han constituido en factores determinantes para que el sector del retail (tiendas de barrio y mini-mercados) se introduzca con mayor facilidad en un ambiente digital que se encuentra en constante expansión.

La  Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) afirma que en el país existen más de 720.000 establecimientos de diferentes líneas comerciales del sector, de los cuales 215.000 están registradas como tiendas de barrio y en ellas se abarcan cerca de 45 categorías de productos.

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